Nous vous offrons un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre montre pour la retourner ou demander un remboursement. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour ou échange.

Pour que votre montre soit éligible à un retour ou à un remboursement, elle doit répondre aux critères suivants :

• Être en parfait état, inutilisée, et non endommagée.
• Être retournée dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis (garantie, mode d’emploi, etc.).
• Ne pas avoir été ajustée (en particulier les maillons du bracelet) ou personnalisée d’une manière quelconque.

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

• Montres gravées ou personnalisées.
• Produits en promotion ou soldés.
• Cartes-cadeaux.

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être appliqué si :

• La montre présente des signes évidents d’utilisation.
• Le produit est retourné hors de son état d’origine, ou endommagé, sauf en cas de défaut de fabrication.

• Contactez-nous : Avant de renvoyer votre montre, contactez notre service client à l’adresse info@chronorama.ch pour nous informer de votre souhait de retourner l’article.
• Préparez le Retour : Veuillez emballer soigneusement votre montre et inclure la preuve d’achat (reçu ou facture) dans le colis. Assurez-vous que l’emballage est sécurisé pour éviter tout dommage pendant l’expédition.
• Expédition : Retournez l’article à l’adresse suivante : MERCURY – RIBA WATCH – Boulevard des éplatures 64 – La Chaux-de-Fonds, 2300 – Suisse.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la sécurité de l’envoi.

Les retours provenant de l’étranger sont également possibles, à condition que la montre soit retournée en parfait état et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client et sont non remboursables.

Une fois votre montre retournée et inspectée, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et l’état du produit.

Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement intégral ou à un crédit en magasin (selon votre choix), selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Note : Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous avez reçu une montre défectueuse ou endommagée, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à info@chronorama.ch pour nous signaler le problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Si vous souhaitez échanger votre montre contre un modèle différent, veuillez nous contacter pour organiser le retour de l’article initial et l’expédition du nouvel article. L’échange est possible sous réserve de disponibilité du modèle souhaité.